上个月拜访一位100多家直营门店的老板。聊天中，这位老板说：2025年，他最重要的事情就是打造企业文化。

很多企业都在发展壮大以后，提炼了企业文化价值观，办公室墙上，醒目地贴着！

还有的企业，有专人负责企业文化宣传。拍视频，写作业。

更有一些企业，花重金聘请顾问，提炼升华，然后落地的时候，开展全员背诵和考试。

这年头，谁还没有一组：使命，愿景，价值观？

可是，到底什么是企业文化呢？

接下来的这句话，是我们曾经在星巴克企业文化之旅的培训课件里面的，也是老布最喜欢的一句话：

企业文化，是员工未被监督下的行为！

所以，企业文化考试是没有用的。

凭什么考员工？员工背诵课文，就践行了企业文化？

真的要考试，那就考老板吧。

因为，员工能不能理解和执行企业文化，根源是老板和高管。

这也是我去年在服务一家大型连锁企业的时候，给准备全员企业文化考试的老板提的建议。

发一个调查问卷，让全体员工无记名打分。问题也很简单：

如果公司很大，可以再增加一层问卷，评价部门主管。

然后，就统计出来，可以看看各个部门的情况。

不过，这个统计结果，千万不要拿来考核，惩罚部门主管。

否则的话，上有政策下有对策，以前我们在肯德基的时候，有些领导就私下把大家集中起来“完成”问卷。

那么，到底什么是企业文化，如何落地企业文化呢？

所以企业文化，是团队为了解决问题，习得的。

沙因博士进一步提出了，企业文化价值观的三层次模型。如图：

最下面：是源自创始人的发心，深层假设。创始人内心深处，期望自己的企业成为什么样的企业？

中间一层：是提炼企业文化价值观的表达。

最上面一层：显性的东西，企业管理制度和方法。这些是真正让大家体感到的“企业文化和价值观”。

你的企业在如何运作，深处其中的人们感受到的，虽然难以理解，但是最真实。

特别提醒：

小企业不太需要企业文化建设。因为，团队不大，老板每天都可以被员工看到。随便你提炼什么，员工只相信自己看到的。

只有当公司大了，老板都不认识很多员工了，公司需要中层管理人员，贯彻落实企业管理工作。这时候，提炼企业文化价值观就有指导意义了。

星巴克中国前前总裁王金龙先生，就在2011年我组织的一次培训课程上说：“公司越来越大了，各位经理和总监们，如果你们在面对一些事情，可能公司没有明确规定的时候，那么请把星巴克的企业文化价值观拿出来，参照执行，决策。”

那么到底企业文化价值观应该怎么才能落地呢？

沙因博士提出了一一系列落地要素，有兴趣的朋友可以直接看他的书。

其中有很多，也涉及标杆模范人物，符号，建筑等。

以下，我分享几个特别实际的：

1.领导者定期关注的重点：

企业文化落地，负责人不应该是企业文化负责人（甚至，我在星巴克的时候，我们都没有专人负责）。

领导应该以身作则关注一下，有具体的动作。

比如，星巴克办公室每周Coffee Tasting，30分钟，各个部门伙伴，简单互动，欢迎新员工，庆祝老员工周年纪念，互相认可鼓励（发著名的5Be卡）。

这个活动，如果总裁副总裁，经常不参加。那还谈什么？

2.各项管理制度要和企业文化价值观一致性表达

有些企业，写的人性化，关爱尊重。

可是，公司的制度却是各种惩罚措施，你很难想象，这是人性化的一家公司。

有些企业，天天喊着创新精神，管理却非常严格。

可是，创新？没有空间，如何创新？

管理制度中，可能最影响企业文化价值观的是人力资源相关的选育用留的制度和标准。

一家提倡长期主义的企业，如果总是提拔为了短期目标不择手段的高管，这个企业可能很难长期主义。

所以，您的企业经营管理的各个方面，是不是能与企业文化价值观一致性表达呢？

3.融入日常的规定动作

企业文化价值观落地，不是搞运动，年终颁奖典礼。

而是应该融入企业日常管理，会议，培训等等。

巧妙的设计这些环节，加上各级领导的身体力行，就可以润物细无声。

比如，星巴克伙伴们都知道的BNTK（营运通告），每周都会发一个顾客来信，然后规定门店值班主管收到打印，然后要求伙伴们阅读签名，打印的格式，还要求大家思考这个顾客来信反馈的事和价值观有什么关联。

还没有完，每个值班主管怎么知道这个动作的意义？

应该怎么完成更好？这个在值班主管的培训体系有一个单元。

还没有完，值班主管的培训，店长带训，区经理需要抽查（也要有标准）。

所以一件事情，如果需要落地，是一套体系，环环相扣的。这些都需要科学设计。

4.讲故事！但是需要“真实，独特，励志”

讲道理，很少有人喜欢听，但是讲故事，让人印象深刻。

当然，故事不是编的，首要是真实！

我到现在还记得很多感人的故事。比如，机场门店的一位顾客，忘了电脑包，店长怎么千方百计，送到登机口。

或者，路过门店的老两口，走进门店，被热情招呼，倒了两杯温水。

沙因博士关于企业文化和价值观落地的方法，还有很多。我们就不一一展开了。

曾经有一家万店连锁企业，找到我们说，想做企业文化变革。

可能最初，老板想的是，做一些价值理念的提炼和输出，宣导，从而改变大家的思考和行动。

当我们把前面提到的这些事情，体系化地写在提案中。最后活生生把这个项目给谈没了。可能老板觉得太麻烦了吧！

最后补充一下，企业文化价值观，随着企业的发展和社会经营环境的变化，也不是一成不变的。

我们经历的肯德基，星巴克，都曾经做过企业文化价值观的变革。

不过，无论如何变革，期望你们公司的企业文化价值观，不只是贴在墙上。而是在所有人的心里！

切记：

企业文化，是员工未被监督下的行为！

如果要知道你的企业文化价值观水平，胆子大的老板，不妨做一下前面我们提到的无记名问卷调查吧！
（作者：老布）