身为粉丝量上亿的头部主播，直播间交易基于消费者的信任，岂可侵犯消费者权益、玩文字游戏游走于法律边缘。

近日，小杨哥直播间的“美诚月饼”引发大量争议。据报道，小杨哥以及三只羊旗下主播力推的“香港美诚月饼”不仅自称香港品牌，而且酷似香港知名品牌美心月饼，销量巨大。但经多方查证，其在香港无门店，实际运营方为广州的公司。随着舆论发酵，美诚月饼的产地、质量等诸多细节陆续遭到质疑。

事件曝光至今已经过去将近一周时间，“三只羊”除了拒绝退货外再无一句正面回应。默不作声并不能逃避该负的责任，不光要妥善解决好售后问题，更要为违法违规付出应有的代价。诚恳道歉、积极赔偿、认罚整改，才是解决问题的正确态度。

（一）“美诚月饼”近30天销售额超过5000万

现在，“三只羊”旗下多个直播间已经停止售卖美诚月饼，美诚月饼的旗舰店也下架了相关产品。此前，“三只羊”旗下的主播们都在极力宣传推广美诚月饼。

小杨哥：我们已经卖了100多万单，还是美诚的，专门做高端月饼的。香港美诚高端月饼，兄弟们这里面有两份，里面有两层，下面还有一层。这里面叫黑松露……

实际上，在去年“三只羊”中秋专场的直播中，主播就在宣传黑松露月饼，并多次提及是米其林大厨制作。

主播：美诚的这一款黑松露的流心月饼，美诚的香港的大品牌，月饼品质非常好，而且给大家做的都是名贵的食材，黑松露优质的菌类……

在短视频平台，“美诚月饼”近30天销售额超过5000万元。记者梳理发现，今年销售的美诚月饼外包装上标明，该产品的生产商有两个——广州市美诚食品科技有限公司和佛山市美诚食品有限公司。天眼查显示，广州的这家公司成立于2014年，佛山的公司成立于2023年，都是从事食品生产、销售为主的企业。商标详情显示，名为“美诚月饼”和“美诚饼艺”的两个商标申请进度还在“等待实质审查”。

（二）消费者称申请退货遭拒

山东青岛的陈先生在中秋节前，让助理买了几盒月饼，没想到在“三只羊”旗下的一个直播间买到的都是美诚月饼。

陈先生在第一时间联系了售卖美诚月饼的网店和“三只羊网络”的客服，但退货都没有成功。他告诉记者：“我们联系了官方的商家，他们明确表示不给退。后来联系小杨哥这个机构，他们的回复都是一样的，说月饼属于特殊时令类，不符合7天无理由，就不给退。我们去申请的时候说是按照虚假宣传，最后人家明确表示不给退，我们的申请也给拒绝了。”

但疯狂小杨哥（张庆杨）近日在直播时表示，他们公司的直播间售卖的产品是有三道售后的。“如果您在我们公司任意直播间，也包括我们直播间买到产品存在售后问题，可以先联系购买的对应店铺，如果店铺售后处理的不满意，那么就可以再联系所下单的直播间，也就是直播间对应的账号，假设处理的还不行，那就是第三道售后，您可以联系三只羊网络进行投诉举报，一定给大家处理到满意。”

（三）广州通报！

9月18日，广州市花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的情况通报，其中提到：

（一）企业经营情况。广州美诚食品公司已取得营业执照和销售预包装食品备案，是一家食品贸易商；广州美诚科技公司已取得营业执照和食品生产许可证，质量管理制度和生产流程环境符合要求，目前暂未发现存在违法行为。

广州通报三只羊美诚月饼事件！

（四）工作人员称公司运营正常

9月18日上午，央广网记者实地探访广州市美诚食品科技有限公司，现场工作人员向央广网记者表示，公司正常运营中，已配合广州市监部门进行核查工作。

在某电商平台，“美诚礼旗舰店”内已没有在售的月饼。上述广州美诚工作人员告诉央广网记者，月饼属于季节性产品，中秋过完就下架了，属于正常行为，目前其他产品仍在售。

9月18日上午显示有三款产品链接（央广网发 图片来自某电商平台）

（五）“疯狂小杨哥”带货商品接连“出事”

近期，三只羊因“假牛肉卷”“槽头肉”等事件频繁陷入争议。

此前，“疯狂小杨哥”带货的“原切牛肉卷”被举报为拼接肉，供应商已被罚款50万元。

“3·15”曝光安徽的梅菜扣肉“槽头肉事件”，涉事三家公司被吊销生产许可证，罚款1287万元，“疯狂小杨哥”曾为其中一家公司带货。

（六）“三只羊”该承担什么责任？

北京市京都律师事务所李泽瑞律师认为，“三只羊”这种行为涉嫌虚假宣传，故意使用虚假、夸大或误导性的信息，以吸引消费者购买或使用。“香港美诚月饼”销售方违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，应当“退一赔三”。

李泽瑞称，根据《互联网广告管理办法》商品销售者或者服务提供者通过互联网直播方式推销商品或者服务，构成商业广告的，应当依法承担广告主的责任和义务。直播间运营者、营销人员提供广告设计、制作、代理、发布服务的，应当依法承担广告经营者、广告发布者的责任和义务。直播营销人员以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明，构成广告代言的，应当依法承担广告代言人的责任和义务。

李泽瑞表示，根据目前情况分析：

①“三只羊”可能被认定为广告发布者，根据《中华人民共和国广告法》有关规定，最高会被处以广告费用五倍以上十倍以下的罚款，并吊销营业执照。

②如果随着有关部门调查，认定“三只羊”构成“美诚月饼”经营者，则可能最高会被处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，并责令停业整顿、吊销营业执照。

“除了面临行政处罚外，根据第三方数据显示，该品牌在“三只羊”直播间近30天的销售额超过了5000万元，‘三只羊’还将面临巨大的赔偿责任。”

“三只羊”曾凭“广告发布者”身份在梅菜扣肉事件和原切牛肉卷事件中免于处罚，但这次无论如何都无法再拿“广告发布/经营者”作挡箭牌、撇清关系了。无论是直播营销人员，还是广告经营发布者，都不得“发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户”，带货主播核实产品质量和基本信息责无旁贷。身为粉丝量上亿的头部主播，直播间交易基于消费者的信任，岂可侵犯消费者权益、玩文字游戏游走于法律边缘。

网友评论：吃相难看！

网友们表示，“这样的嘴脸吃相难看！”“挂羊头卖狗肉，欺骗消费者”

7月底，网络主播被纳入国家职业分类新职业，职业规范和职业道德建设亟待跟上。此次事件再次给行业发展敲响警钟，相关主管部门还须严肃彻查，整顿当下直播带货的种种乱象。

市监部门可利用大数据等技术手段加强监管，确保直播间交易行为合法合规规范经营；网信部门要督促平台压实主体责任，强化对主播及其经营活动的审核监测等；主播更要加强道德自律、提升专业素养。我们广大消费者也应理性下单，各方齐抓共管，共同促进这一新兴业态成熟规范发展，在吸纳灵活就业、活跃电商经济等方面发挥积极作用。

对此，你怎么看？
（作者：费权 罗世伟 郑少纯）