7、象对待客户那样对待同事

BLT公司曾给中国电信集团开发过ERP（客户关系管理系统），后来干脆将系统改造后移植到公司内部，对客户和潜在客户进行系统管理。系统对客户的个人信息有几十项的评测管理指标。

罗夫深知，三江集团这个项目对公司对他个人都意义太大，他不能失手。而不失手的办法无非两个：一是将客户关系彻底做好，二是一线参与项目运作的团队要有无比的战斗力。

在组成投标团队时，罗夫多了个心眼，他悄悄地将团队成员也象客户一样纳入ERP管理，或许什么时候能起作用呢。

自从上次与洪仁亮一起做山西的标，他就开始树立起这个念头，对待同事有时也是需要有对待客户的心态，也要有服务同事的意识。尤其是出现分歧，影响到项目跟标的进展时，必须要巧妙地尽快化解掉。老佛爷对他此念也是大加赞赏。

现在不就排上用场了？

罗夫在自己设置的ERP系统里，仔细看了看解总的资料：

解志强出身河南南阳农村，小时候家里穷，他本来考上县一中，但离家太远，便只上了家乡所在的乡村中学，后来考上了郑州的一所普通的技术高校。他在公司刚创办时就加盟进来，是公司名符其实的骨灰级元老。

尽管解志强有极强的技术领悟能力和实际开发经验，但在公司技术开发队伍扩大后，有不少名校背景的开发人员加盟，他的说起来有些寒酸的学历背景就成为他的心病。

解志强做事一板一眼，严谨中有些刻板，他平时与同事也仅限于工作上的交流，以他出色的专业能力、认真刻苦的精神和标准化的作风，赢得下属对他的尊敬。

他老婆身体不好，又要带孩子，所以一直没有正式工作。家里全靠他一人挣钱养家，还要时不时补贴河南老家的亲人，经济负担较重。

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天赋、自尊、敏感、少言、家庭负担重。罗夫看完在纸上写下这几个字。

第二天，三人商量解总先回京，然后再向公司申请一名技术人员过来协助洪经理。

罗夫让洪仁亮先去客户那调研，他打车送解总去机场。

到了西宁机场侯机楼，罗夫拿出一包冬虫夏草，往解总包里塞。说：

“你知道冬虫夏草在北京可是俏货，花钱多不说，根本买不到真货。这玩意儿是青海的特产，对久病的人补身体最好了，特能恢复体力。我早知道嫂子身体不好，昨天特地到西宁的专卖店去买了一盒，绝对货真价实，算是我托你带给嫂子的。服完精神就会好很多。”

解总一个劲地托辞，说同事之间不用这么客气。

罗夫按住他的手说：

“我知道你经常加班，家里的事没时间管，你对嫂子有亏欠，这次来西宁出差，你也没给嫂子买点什么带回去。这不，正好给嫂子一个惊喜！”

解总便说：

“那我给你钱，不能让你为我花钱。我在公司这么多年，没有接收过同事的东西。”

罗夫说：

“你要给钱我就收回了。你放心，我不是你的直接下属，也不归你管，用不着讨好你。这是我对嫂子的一点心意，你也不能一点面子不给我吧。”

解总嘴本来就不快，罗夫这么一说，他一时竟回答不上来了。

停了会，他主动说起了项目的事。

“项目的事你不用担心，我回去后照样会抓好这事。”

罗夫趋势接过话题说：

“昨天全怪小洪，他事后也后悔。他让我代他向你道歉，是他态度不好。”

解总见罗夫说得真诚，似乎相信了这是洪仁亮的意思，仿佛心里也释然了。便说：

“他说的话也不是没有道理，只要不耍脾气，本是可以好好商量的。我们的目标必须一致起来，这点是根本。”

罗夫站起身来，说：

“好了，不说了，要登机了。回去记得好好慰劳慰劳嫂子哟。”

解总连连点头。

“中，中。你们回来后，让你嫂子吵两个菜，接到你家玩。”

罗夫迅速地安抚好了解总，回过头来再安抚好洪仁亮，他觉得更应不成问题。

洪仁亮是公司里和罗夫最铁的兄弟，单为洪“封山育林”的事，两人就没少交流过心得。仁亮还有些诧异地问过罗夫：“你没正式结过婚，怎么比我这个有几年婚龄的老党员觉悟还高呀？”罗夫有些得意地回答：“这事你以为光靠对党忠诚埋头苦干就行了？那是要有悟性的。”

可出乎罗夫的预料，洪仁亮却不给罗夫面子。

罗夫从机场回到市区已是中午。他约洪仁亮到三江集团大楼对面的一家清真餐厅吃手抓羊肉。

鲜嫩的羊肉端上来，还没开吃。洪仁亮听罗夫说起早上在机场的事，立马就急了。

“什么？你替我向他道歉？我错哪了？为什么要向他道歉？”

洪仁亮本来情绪有所缓和，但一听罗夫说以他的名义向解总道歉，一下子炸了，连连向罗夫提出质问。

罗夫说：

“你态度不好，首先对领导不够尊重吧。第二，解总的想法也不是没有道理呀，若需求控制不住，我们的优势就发挥不出来，他毕竟是资深的程序员出身，知道厉害关系的。”

洪仁亮依然不依不饶，抓起一块羊肉来，用羊腿子指着罗夫说：

“你知道他多大了吗？四十出头了，他是啥年代学的编程呀，能跟得上时代吗？现在新的技术潮流，他能全懂吗？你看他那一幅农民样，早就该退出历史舞台了。三江这次完全是个全新的项目，老解的想法行得通吗？而且我告诉你，我们公司从来就是有话就说，有屁就放，没有什么领导不领导的。”

洪仁亮说完恨恨地咬下一大块肉来，塞进嘴里一阵猛嚼。

罗夫没想到洪仁亮不听他的劝，也话里带气地说：

“现在不是你刚进公司哪会儿了。那时全公司总共才几个开发人员？现在光技术研究院就800多号人，你们一个售前部就比当时的技术人员还多。现在公司大了，做事能不讲讲方式方法吗？能不讲规矩吗？这是职场，尊重和理解是起码的道理，你不懂？”

“别用教训人的口气和我说话，我到公司时你在哪里？公司的管理制度我比你背得熟。职场我比你懂，谁有本事谁上，这才是现代企业的职场法则。”

洪仁亮在说这话时，眼神里有明显地不屑。是的，他连德高望重的解总都不看在眼里，何况进公司才一年的罗夫？

罗夫突然明白洪仁亮为何这么发飙。

洪仁亮作为公司新锐代表，最近升官晋级，客户常夸他聪明能干，在公司里听到的也是一片赞扬之声。他有些自我膨胀了，不太把老一辈看在眼里了。

现在看来，他与解总的争吵，还不完全是双方对需求控制的理解存在差距，这只是一方面。在洪仁亮眼里，这或许还是新生代与老一辈争夺表演舞台的一场暗战！！！

罗夫很喜欢洪仁亮的聪明，尤其是产品演示时的激情四射和妙语连珠，使他的才华更加吸引人。但近期洪仁亮有些变了，工作上不太愿意与人商量，说话口气大，伤害了别人自己还全然不知，喜欢标榜自己的能耐。那潜台词仿佛是：我比你们都懂你们都不行。这让罗夫感到不适应不舒服，甚至有点替他担忧。

他想解总或许也是这种感觉，只是他没明说。

罗夫知道不能再争执下去了。再争的话就要伤到兄弟感情了，那对团队的配合更加不利。

罗夫这才对团队合作的难度有更加清醒的认识。一个项目在跟标过程中，客户关系的谋划技巧还只是一方面，团队内部照样会出现致命的问题，若不能及时化解，这样磕磕绊绊的走下去，标投几乎没有胜算。

罗夫知道洪仁亮现在冲动的情绪还没有过去，等他冷静下来才好沟通。

罗夫只是这个项目的销售，可他既要处理好客户关系，要把握好项目跟标的进程和节奏，还要面对团队同事间的分歧和矛盾，要想中个标可真不易呀！